日前，某电商平台商家响应，山西大同大学别称学生下单买红枣，收获6天后因“商品性量太差、包装差，商家作风极其不好，出言不逊丝袜 内射，不惩处问题”为由肯求仅退款不退货，被拒后吊问客服。

对此，别称使命主谈主员回报媒体，此事是学生和商家个东谈主的交游活动，和学校莫得太大的联系，学校依然磋议学生，只可对其进行一定的月旦教养。

该商家告诉九派新闻，她但愿这位耗损者能在网上发布视频公开谈歉，且不会接收任何其他步地的谈歉。“我不是思要流量，这位顾主谈歉后我会把与她磋议的悉数视频下架。”

说起店铺景象，该店主称“店铺景象太不好了”，如今她的店铺发不了私信，也无法复书。

同日，陕西恒达讼师事务所高档联合东谈主、著明公益讼师赵和煦向九派新闻示意，对于一些部分短处或者第三方原因导致的艰涩，这不属于商家本责怪题，不错通过根除合同或“7天乖张由”退货惊叹耗损者正当权益，不应当补助“仅退款”。

其称，如耗损者通过仅退款方式坏心侵犯他东谈主商品，主不雅上存在特意，或涉嫌诈骗，可照章报警处理。

【1】商家：仍未收到谈歉，并不思博流量

9月24日，一位电商平台商家发视频响应，大同大学别称学生下单买红枣，17日收获得件。收获6天后该学生因红枣的外包装袋有皱痕，肯求仅退款不退货，但客服示意需要退货退款。

“此学生由于莫得仅退款得胜，对咱们进行了长达一个小时的吊问，依然准备好了磋议截图贵寓，但愿对方公开谈歉。”店家说谈。

该商家发出了耗损者与客服的聊天纪录，两边屡次发生争捏，耗损者对客服示意：“你们这破客服一个月挣若干呢？够抚养我方吃饭不？高中齐没毕业吧？平台又不罚我……”

九派新闻谨慎到，涉事订单是一包大枣，原价为12.99元，耗损者肯求退款时给出的情理是：“商品性量太差、包装差，商家作风极其不好，出言不逊，不惩处问题。”

包装袋情况。图/酬酢平台截图

27日，涉事平台商家告诉九派新闻，她但愿这位耗损者能在网上发布视频公开谈歉，不会接收任何其他步地的谈歉。“我不是思要流量，这位顾主谈歉后我会把与她磋议的悉数视频下架。”

9月25日，该店主曾与大同大学磋议，了解到这位顾主的磋议信息。“她才大一，刚开学一个月，学校和这件事也不弥留，我对事不对东谈主，这件事与学校的联系也不大。”

她补充，现时为止，该顾主并未暗里与她谈歉，推敲到顾主年事较小，她称其拍谈歉视频时不错戴着口罩，发布视频后不错关闭批驳区。

谈及店铺景象，该店主示意“店铺景象太不好了”，当今她的店铺发不了私信，也无法复书。九派新闻在其店铺进行留言时，平台领导，“该用户因违抗社区端正，目生东谈主私信功能已被关闭。”

谈及有网友留言提到“店主是一个下肢使用假肢的女生，这样执意且戮力地活命”时，该店主回复九派新闻称，“我不思拿这件事情让别东谈主合计我在博流量，仅仅思避重就轻。”

【2】曾有多位商家被分手理要求“仅退款不退货”

本年以来，“仅退款”磋议话题屡次登上热搜，激励热议。跟着“仅退款”的进一步发展，有商家示意，曾遇到部分买家利用“仅退款”端正“薅羊毛”。

2024年7月，有商家售卖价值1400元的挂壁洗衣机被得胜“仅退款”，情理是墙壁无法装置挂壁零件；也有上海店主为了被分手理退款的12双袜子，驾车1000多公里去找买家维权。

九派新闻谨慎到，有平台运行优化仅退款端正。7月26日，有电商平台文书将优化“仅退款”策略，依据新版体验分擢升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后滋扰，磋议计谋将于8月9日起肃穆实践。

9月1日起，国度商场监督照管总局《收罗反不正大竞争暂行端正》（以下简称“《端正》”）将肃穆运行实践。《端正》第二十四条指出，平台磋议者不得利用处事左券、交游端正等技术，对平台内磋议者在平台内的交游、交游价钱以及与其他磋议者的交游等进行分手理适度或者附加分手理条目。

陕西恒达讼师事务所高档联合东谈主、著明公益讼师赵和煦告诉九派新闻，商家、耗损者、平台对于“仅退款”的争议点在于，平台照管监督义务的哄骗和营业两边权力义务均衡问题。

“一刀切的‘仅退款’是分手理的。”赵和煦解释，若是一味地保护耗损者，通过“仅退款”附加商家义务，就会繁殖一些非正大原因退款的活动，从而侵犯商家正当权益。

赵和煦指出，《端正》的实践，对于商家属于利好计谋，因为其明确适度了平台的权力，且对平台端正制定和照管冷漠了要乞降准则，比如“不得进行分手理适度或者附加分手理条目”，让平台的一刀切计谋肃穆画上句号，让商家对于分手理计谋有了断绝的法律依据。

【3】讼师：因包装出现皱痕要求“仅退款”分手适

赵和煦补充，“仅退款”究其骨子，是根除耗损者与商家的营业合同，《民法典》第566条文矩，合同根除后，尚未履行的，拒绝履行；依然履行的，根据履行情况和合同性质，当事东谈主不错请求恢还原状或者选择其他拯救步调，并有权请求补偿耗费。

他先容，耗损者肯求退款，商家应许退款，即视为两边兑现根除营业合同之合意。如耗损者仅退款，商家不应许，那么就触及平台权限及商家权力保护的畛域。

如商品确乎属于残次品或者不合适退货的生鲜食物，那么平台哄骗“仅退款”权力轻易不经，但如商品不存在本责怪题，仅是一些名义问题，或者耗损者谎称问题，平台不经查证或者判断就成功允许“仅退款”，显著会侵犯商家商品的悉数权。耗损者若以“包装有皱痕”算作“仅退款”情理，显著分手适，因为包装皱痕不影响商品推行情况。

赵和煦解释，如上，“仅退款”推行斟酌的是商家居品性量以及是否未必达到合同地方。对于定制商品或者鲜嫩易腐商品，或者严重质地问题的商品，因居品存在问题无法达到合同地方，为监管起见，“仅退款”无可厚非，对于一些部分短处或者第三方原因导致的艰涩，这不属于商家本责怪题，不错通过根除合同或“7天乖张由”退货惊叹耗损者正当权益，不应当补助“仅退款”。

因为退款后意味着合同根除，既然合同根除，那么耗损者就负有返还商品的义务。

如耗损者通过仅退款方式坏心侵犯他东谈主商品，主不雅上存在特意，或涉嫌诈骗，可照章报警处理，如不组成犯罪，根据《顺序照管处罚法》第49条文矩，盗窃、诈欺、哄抢、篡夺、敲诈打单或者特意损毁公私财物的活动，不错被处以五日以上旬日以下拘留，况且不错并处五百元以下罚金。若是情况较为严重，即认定为情节较重，则可受到旬日以上十五日以下拘留的处罚，并可并处一千元以下罚金，不错给予顺序处罚。

他建议，对于“白嫖”耗损者，商家不错推敲告状，要求返还货色，补偿耗费等。濒临投诉若那儿理，推行上历练的是平台机制，如平台端正安全、公正、透明，那么投诉并不会影响什么，积极举证即可。是以，在这种大环境下，商家更要谨慎凭证集结，包括商品性量解说、包裹包装情况、商品入库情况等，均应保存竣工纪录。

开始：九派新闻

记者：付冰洁丝袜 内射