比年来萝莉 telegram，为了普及破钞者的购物体验，多家电商平台上线了“仅退款”奇迹，提拔破钞者在一定条件下，无需退货就不错得到退款。

“仅退款”简化了售后奇迹经由，保险了破钞者的正当权益，但同期也生息了坏心“仅退款”举止，让其成为少数东说念主“薅羊毛”的捷径。一些“羊毛党”还在网上售卖“薅羊毛”教程，让“仅退款”变“0元购”，损伤商家利益。

近日，快手电商文牍将废止“退款不退货奇迹”，此举引起了深广体恤。尽管快手电商废止的“退款不退货奇迹”和公众大批交融的“仅退款”并非一趟事，但也反应出公论期待平台优化“仅退款”奇迹司法。

商家对“仅退款”颇有微词

在重庆计划女装店的小彭在多家平台王人开设了店铺，自从销量拉上来之后，她委果天天王人能接到“仅退款”的央求。

“少则几十元，多则几百元，这些星星落落加起来，每天也不少。咱们就算拒却‘仅退款’央求也没用，买家只好遴荐退款原理为质地问题，或者在与商家聊天过程中提到质地问题，平台就会为其推送‘仅退款’相接。”小彭说。

在某平台计划服装店的刘先生也暗意，我方频频被买家以衣裳有褶皱、线头及气息等原理央求“仅退款”。

“有的并不是质地问题，但平台不会检讨其合感性与真假，只会判定商家是罅隙方。”刘先生说。

“商家关于平台的‘仅退款’机制委果只怕应变。”在某平台售卖文具用品的郭先生说，有的商家为了赚回我方被“薅”走的钱，致使会用同样的门径去“坑”同业。而网罗上致使还有“羊毛党”发布“最新仅退款教程”“0元薅50元现款”等帖子，教东说念主们应用多样话术终了“仅退款”。

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采访中，多名商家向记者暗意，有些平台也会给商家汇报的契机，部分买家“仅退款”的请求会被驳回。但在个别平台上，不仅“仅退款”数目多，商家汇报了也没灵验。

业内东说念主士暗意，“仅退款”的初志是为了普及破钞体验，改善破钞者与电商平台之间的售后纠纷处理时势。抵破钞者来说，“仅退款”无疑是一大利好，倘若遭受商品货不对板或者以次充好的问题，无用再与商家表面，维权更容易。然则，也有少数破钞者奢靡“仅退款”职权，导致该奇迹背离其初志，致使对商家利益形成损伤。

平台运转优化“仅退款”司法

11月28日，快手电商发布的最新公告浮现，因业务内容调换，经平台详细辩论决议，快手电商现针对“退款不退货奇迹”进行废止，后续将推出更好的奇迹产物供群众使用。

快手电商所指的“退款不退货”和公众交融的“仅退款”有所区别。其废止的“退款不退货奇迹”，是该平台于2021年11月23日发布的一项奇迹，适用于在快手小店发布的带有“退款不退货”奇迹保险的商品。商家加入该奇迹后，买家购买带有“退款不退货奇迹”绚丽的商品，适应指定条件，可自签收后7日内央求退款不退货。而“仅退款”时常指破钞者在特定条件下，可无需退货径直得到退款。

也便是说，快手方面并未径直覆没“仅退款”，而是细化了这项奇迹的应用场景，并强调“仅退款”需做生意家欢喜。尽管仅仅司法优化，但不出丑出平台关于“仅退款”模式作风的篡改。

“每一项划定的提议，初志细目是为了均衡多方研究，保证多方权益，‘仅退款’如今激励争议，并不是说这项划定自己不好。要是概况优化，加上一定的补充条件能得到更好的成果。”北京德恒重庆讼师事务所周怡讼师说。

“仅退款”当作比年回电商行业的“标配”，同期亦然争议较大的条件，一些平台运转对其进行优化。举例，淘宝自本年7月优化“仅退款”司法，赐与优质店铺更多售后自主权，关于店铺详细体验分≥4.8分的商家，平台将调换“仅退款”处理时势并优化汇报设施。

怎样让电生意务健康可握续发展

在重庆工商大学谨慎莫远明看来，为了终了破钞者和商家“双赢”，电商平台还应进一步优化“仅退款”司法，明确界定不错央求“仅退款”的具体情形，贯注司法被坏心利用；另一方面，还应成就健全纠纷妥洽机制，为商家和破钞者提供公道、公说念的争议科罚平台。通过专科的第三方机构进行评估和裁定，既能保护破钞者的正当权益，又能幸免商家因分手理退款请求而遭受失掉。

莫远明暗意，部分破钞者合计平台受理了“仅退款”，即无用再和商家相通退货的问题。但内容上，所谓“仅退款”时常是指买家未收到货或拒却收成，是以不存在退货问题，只需径直退款，并非指买家不错在收回退款后无偿占用货色，除非平台或商家有十分承诺。

“破钞者退货应当驯顺淳厚信用原则，不得利用7日跋扈由退货、‘仅退款’等司法损伤计划者和其他破钞者的正当权益。”重庆渝中区市集监管局四级调研员张载荣说，快手等平台优化“仅退款”司法，不仅是对现存电商模式的一种调换，亦然抵破钞者与商家权益均衡的一种尝试。改日，平台应束缚加强监管经管，束缚倾听破钞者与商家的声息，智商联袂共建健康和谐的电商环境。

作家：李国